Politiques de confidentialité Miderva

À Miderva, nous avons pour objectif de clarifier notre approche de la gestion de vos données personnelles et de vous informer de vos droits et options.

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous gérons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application. Par exemple, lorsque vous remplissez un formulaire d'abonnement ou explorez notre application mobile, vous partagez des données avec nous, y compris certaines qui peuvent vous identifier ("données personnelles").

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse href="mailto:contact@miderva.com">contact@miderva.com.

Qui est le responsable des traitements mentionnés dans le présent document ?

Le responsable des traitements mentionné dans ce document est Miderva, une société au capital de 500 €, dont le siège social est situé au 124 Rue du Renard 76000 ROUEN, immatriculée au Registre National des Entreprises (RNE) sous le numéro 983 000 407, et dont le représentant légal est M. Mohamed-Sélim HAMZA, Président.

Quelles sont les données que nous collectons ?

Les données que vous nous transmettez directement

Lorsque vous vous abonnez à un service Miderva, que ce soit par le biais d'un abonnement ou d'un compte gratuit, nous recueillons vos coordonnées et les détails de connexion à votre compte. Après l'inscription, nous vous attribuons un numéro d'identification distinct. Ce numéro d'identification nous aide à vous identifier lorsque vous êtes connecté.

Lors de diverses interactions que nous avons avec vous, vous pourriez être amené à nous fournir des informations vous concernant.

Cela inclut :

  • Noms, prénoms, genre, date de naissance
  • Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
  • Informations nécessaires à la livraison ou au transport d'un produit commandé
  • Nom d'utilisateur et mot de passe cryptés utilisés pour vous identifier sur notre site web ou nos applications
  • Informations cryptées relatives à vos moyens de paiement (y compris le numéro de carte de crédit)
  • Préférences en matière de prospection commerciale
  • Toute autre information que vous souhaitez porter à notre attention

Les données que nous recueillons à l'occasion de notre relation commerciale

Les données que nous recueillons dans le cadre de notre relation commerciale avec vous incluent, mais ne se limitent pas à, les éléments suivants :

  • Informations liées à votre historique commercial avec Miderva : abonnements souscrits, commandes de produits et de services, facturation et paiement le cas échéant
  • Demandes adressées à notre service clientèle ou incidents nous ayant été signalés, par exemple, concernant l'exécution de nos services
  • Votre participation à des offres promotionnelles, concours ou événements

Les données que nous recueillons automatiquement lorsque vous utilisez notre application mobile

Chaque fois que vous visitez nos applications mobiles, nous recueillons des informations sur votre connexion et votre navigation.

  • Données recueillies par des technologies standard d'Internet

Nous pouvons utiliser des technologies Internet standard telles que des scripts, des pixels et des redirections. Les scripts, écrits en JavaScript, sont des programmes qui s'exécutent dans votre navigateur ou votre application mobile et effectuent diverses actions, telles que l'envoi d'informations à nos serveurs.

Informations personnelles sensibles

Nous nous efforçons d'éviter de recueillir des informations personnelles sensibles vous concernant. Cela inclut :

  • Identification gouvernementale officielle (comme le permis de conduire, le passeport ou le numéro de sécurité sociale)
  • Origine raciale ou ethnique
  • Opinions politiques
  • Croyances religieuses ou philosophiques
  • Données de santé, biométriques ou génétiques
  • Appartenance à des syndicats
  • Orientation sexuelle ou informations relatives à votre vie sexuelle
  • Antécédents judiciaires
  • Contenus de communications privées (à l'exception des messages nous étant directement adressés)

Pour quelles finalités utilisons-nous vos données ?

Opérations nécessaires à la fourniture de produits ou services

Nous utilisons vos données dans le cadre des opérations suivantes :

  • Gestion de votre abonnement à un service Miderva
  • Gestion de votre commande de produits ou de services et exécution de cette commande
  • Gestion des abonnements à nos newsletters et/ou alertes par e-mail
  • Facturation et recouvrement des paiements
  • Gestion des expéditions et suivi des commandes
  • Relations avec la clientèle : offre d'un service client accessible par courrier, téléphone, e-mail ou chat de messagerie instantanée pour les questions ou réclamations
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction
  • Communication de mises à jour ou avancées concernant nos services
  • Gestion des impayés et règlement des litiges ; prévention de la fraude
  • Gestion de l'exercice de vos droits concernant vos données personnelles
  • Garantie du respect de la législation applicable, de nos contrats et conditions d'utilisation

Marketing et activités de prospection commerciale

Nous utilisons vos données dans le cadre des activités suivantes :

  • Amélioration de l'exactitude de l'adresse postale, mise à jour, enrichissement et suppression des doublons de vos données personnelles
  • Diffusion d'informations concernant nos publications et activités en cours
  • Distribution de contenu marketing, publicitaire et promotionnel
  • Initiatives sur mesure pour la fidélisation des clients ou la prospection commerciale
  • Coordination de concours ou de campagnes promotionnelles
  • Récolte de retours clients
  • Compilation d'analyses commerciales

Pendant combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire, ou autorisée, en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été collectées (conformément aux lois applicables). Par conséquent, nous pouvons continuer à stocker vos données personnelles même après la fermeture de votre compte chez nous.

Lors de la détermination de la période de conservation de vos informations, nous prenons en compte :

  • La durée de notre relation avec vous ou la fourniture des services Miderva
  • Toute obligation légale à laquelle nous sommes soumis
  • Toute position juridique que nous avons prise

Qui est susceptible d'avoir accès aux données que nous recueillons ?

Au sein du groupe Miderva

Les personnes susceptibles d'accéder à certaines parties de vos données comprennent :

  • Les membres du personnel des services tels que les abonnements, les relations clients, l'administration, les finances, le contrôle interne, l'informatique et le marketing & les ventes

Avec les prestataires de services

Nous collaborons avec des prestataires de services pour gérer des responsabilités spécifiques, qui peuvent inclure :

  • Traitement des paiements
  • Exécution des commandes
  • Maintenance de la technologie et des infrastructures associées
  • Fourniture de support client
  • Évaluation de l'efficacité publicitaire

Les autorités de police, judiciaires ou administratives

Quand nous y sommes légalement obligés ou pour garantir les droits, biens et sécurité de Miderva.

Vos données sont-elles transférées en dehors de l'Union européenne ?

Nous conservons vos données personnelles au sein de l'Union européenne. Cependant, certaines tâches de traitement peuvent nécessiter le transfert de données à des sous-traitants ou partenaires commerciaux situés dans d'autres pays. Dans de tels cas, nous garantissons que le traitement est conforme à cette politique de confidentialité et respecte les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne.

Comment vos données sont-elles protégées ?

Nous protégeons vos données personnelles en utilisant des mesures organisationnelles, technologiques et physiques appropriées. Cependant, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Il est recommandé d'utiliser des mots de passe complexes et distincts pour vos comptes Miderva et tout autre compte tiers associé. Ne partagez pas votre mot de passe avec d'autres personnes.

Si vous soupçonnez des violations de sécurité dans vos interactions avec nous, veuillez nous en informer immédiatement.

Quels sont vos droits ?

Vos droits en matière d'accès à vos données personnelles

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et de demander leur rectification, leur complétion ou leur mise à jour. Vous pouvez également demander la suppression de vos données ou vous opposer à leur traitement, sous réserve de justifier d'un motif légitime.

Vous pouvez demander à exercer votre droit à la portabilité de vos données, ce qui signifie le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé, et le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.

De plus, vous pouvez formuler des directives concernant la conservation, la suppression et la communication de vos données personnelles après votre décès.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l'adresse href="mailto:contact@miderva.com">contact@miderva.com.

Vos droits en matière d'opposition aux sollicitations commerciales

Nous pourrions utiliser vos coordonnées à des fins de sollicitations commerciales, conformément à la loi applicable et aux clauses de cette politique de confidentialité. Vous avez à tout moment la possibilité de vous opposer à ces sollicitations.

Sollicitations commerciales par voie électronique

Vous avez toujours la possibilité de refuser de recevoir ces sollicitations en cliquant sur le lien de désabonnement fourni dans chaque e-mail.

Sollicitations commerciales sur les applications mobiles

Vous pouvez désactiver les notifications push à tout moment dans les paramètres de votre smartphone.

Sollicitations par tout autre moyen

Nous vous invitons à contacter notre service client via href="mailto:contact@miderva.com">contact@miderva.com.